Основная тема данной статьи – это система начисления зарплаты администратору салона красоты. Но, прежде чем мы начнем разговор о том, как и сколько платить администратору, сначала хотелось бы разобраться в том, а за что же ему платить. Вопрос не праздный, так как в разных салонах и требования к должности администратора разные. Для начала я решила просмотреть, какие требования к администратору салона красоты предъявляют работодатели, размещая в Интернете объявления о вакансии. Ситуация складывается следующим образом:

Пример № 1.

Вакансия: администратор салона красоты. Должностные обязанности: порядочность, честность, чистоплотность. Оплата труда: 500 рублей в день. Условия работы: 2 дня через 2 дня, метро Таганская.

Комментарий: А без комментариев. Хотя, при оплате 7500 рублей в месяц требовать порядочности и честности… Максимум, на что можно рассчитывать – это на чистоплотность.

Пример № 2.

Вакансия: администратор салона красоты. Требования: приятная внешность, общительная, пунктуальная, порядочная. Обязанности: стандартные. Условия работы: салон красоты находится в р-не м. Озерки.

Комментарий: Очень понравилось перечисление предъявляемых обязанностей – лаконично и по существу. Только не понятно, что же является стандартом для данного салона. Также понравились и условия работы – основная характеристика состоит в том, что потенциальному работнику сообщили, что салон находится в р-не станции метро Озерки. ОЧЕНЬ важная информация!!!  

Пример № 3.

Вакансия: администратор салона красоты. Требования: приятная внешность, коммуникабельность, умение работать на компьютере, проживание в северных районах города. Условия: график работы с 9.30 до 21.30, два дня работы, четыре дня выходной. Оплата: по результатам собеседования.

Комментарий: Интересно, а почему на первом месте в требованиях, как правило, стоит именно «приятная внешность»? «Приятная» для кого? И где критерии этой самой «приятности». Больше всего понравилась предлагаемая оплата – по результатам собеседования. Т. е., если у одного администратора внешность «просто приятная», то будет одна зарплата, а если у другого администратора внешность «очень приятная», то будет уже совсем другая зарплата?

Т. е., как видно из вышеприведенных примеров размещенных вакансий, руководители салона сами редко до конца понимают, а что же они хотят от администратора. Если же кратко перечислить основные требования, предъявляемые к администратору, получается следующая градация:

• - Для салона эконом-класса основные требования к администратору будут, скорее всего, ограничиваться ответом на телефонные звонки, записью клиентов в журнал регистрации и расчетом клиентов после оказания услуг.
• - Для салона бизнес-класса эти требования будут уже более расширенными. Помимо ответа на телефонные звонки, записи клиентов и расчетов с ними, у администраторов салонов красоты бизнес-класса добавляются такие требования, как ведение складского учета, ведение внутренней финансовой и первичной бухгалтерской документации и отчетности, координация работы всех сотрудников, консультирование клиентов по ассортименту товаров и услуг, участие в акциях по привлечению клиентов и т. д.
• - Для салонов же премиум-класса основными требованиями к администратору можно назвать поддержание корпоративного имиджа, ведение клиентской базы салона и умение общаться с VIP-клиентами.

Долго перечислять уровень требований к администратору не буду, так как писалось и говорилось об этом не мало, как на страницах профильных изданий, так и на конференциях и докладах, и мной в том числе. Перейдем, лучше, к основной теме, а именно, к тому, ради чего и начиналась эта статья – как же платить зарплату нашему администратору. Если разбирать систему начисления зарплаты администратора исходя из разных классов и ценовых сегментов, то тут будут основные отличия в следующем. Если мы говорим об администраторе салона красоты эконом-класса, то его зарплата из сложившейся практики состоит, в основном, либо из фиксированного оклада, либо из премиальных от оборота салона. В салонах премиум-класса у администраторов, как правило, достаточно высокий оклад и проценты от оборота салона от проданных товаров и услуг. Но оклад в этом сегменте составляет большую часть зарплаты. Что же касается администраторов салонов красоты бизнес-класса, то здесь существует много вариантов. В основном, зарплата администратора в этом классе состоит из оклада плюс премиальных. Остановимся на этом поподробнее - я хочу подробно рассмотреть ту систему, по которой чаще всего работаю.

Зарплата состоит из нескольких частей.

Часть первая. Оклад. Оклад начисляется администратору за то, что он ведет складской учет, документацию, несет материальную ответственность и т. д. Сумма месячного оклада составляет 20 000 рублей на двоих администраторов (все суммы приводятся исходя из того, что салон находится в Москве). Т. е. на каждого администратора это по 10 000 рублей.

Часть вторая. Премиальные в размере 10% от суммы месячного оборота по услугам солярия.

Часть третья. Премиальные в размере от 1 до 3% от суммы месячного оборота салона по услугам (за вычетом услуг солярия). Процент прогрессирующий, и зависит от объема. Чем выше выручка, тем выше и процент. Т. е., для примера, если салон сдает месячный оборот по услугам до 1 000 000 рублей – администраторам начисляется 1%. Если же салон сдает месячный оборот по услугам от 1 000 000 до 2 000 000 рублей, то и у администраторов уже будет 2%. 

Часть четвертая. Премиальные в размере 5% от суммы месячного оборота салона по продажам. Причем, всех продаж всех специалистов.

Таким образом, общая зарплата администратора состоит из оклада + премиальных за солярий + премиальных с оборота услуг салона + премиальных с оборота продаж салона.

Теперь рассмотрим, как распределяется фонд оплаты. Привяжем все это к конкретным цифрам. Допустим, что месячный оборот салона составил 1 700 000 рублей. Из них 70 000 рублей – это оборот солярия; 350 000 рублей – это оборот продаж, и  1 280 000 рублей – это оборот услуг. Соответственно, начисляем премиальные. 70 000 х 10% = 7 000 рублей (за солярий), 350 000 х 5% = 17 500 рублей (за продажи), 1 280 000 х 2% = 25 600 рублей (за услуги). Итого, фонд премиальных начислений за месяц составит 7 000 + 17 500 + 25 600 = 50 100 рублей. Но, у администраторов еще есть и оклады, в размере 20 000 рублей на двоих. Итого, общий фонд оплаты труда администраторов составит 70 100 рублей. Каким же образом он распределяется? А очень просто. Исходя из фактически отработанных дней каждым администратором. Т. е. если администраторы работали четко два дня через два дня, то у каждого администратора получится 15 рабочих дней и, соответственно, зарплата за месяц составит 70 100/2 = 35 050 рублей. Если же один администратор отработает 10 рабочих дней, а другой 20 рабочих дней, то и фонд заработной платы будет распределяться соответственно. Т. е. 70 100 : 30 р/дней = около 2 337 рублей за 1 рабочий день, и умноженные либо на 10 рабочих дней (получается 23 370 рублей), либо на 20 рабочих дней (получается 46 730 рублей).

Полагаю, что за среднюю зарплату администратора в размере около 35 000 рублей в месяц, к нему и можно предъявлять те требования, о которых постоянно говорится докладчиками на всех конференциях, выставках и семинарах.

Обратите внимание, что при распределении фонда оплаты у администраторов нет начисления за их лично отработанные дни. Сделано это специально для того, чтобы администраторы, во-первых, вели равномерную запись клиентов, не пытаясь записать дорогостоящие процедуры именно в свою смену. Однажды я наблюдала, как администратор пыталась записать клиентку на процедуру с применением «Ботокса» именно в свою смену. Клиентка хотела записаться на следующий день, но этот администратор в этот день не работала и выходила в смену только через два дня. Попытки администратора сделать запись именно в свою смену привели к тому, что клиентке было предложено записаться только через семь дней (аргументы приводились разные – начиная с отсутствия препарата до невозможности записать клиентку в конкретный день к нужному специалисту). Клиентка ждать целую неделю отказалась, и процедура так и не была сделана! Комментарии, полагаю, здесь излишни!  Вторая причина, по которой рекомендуется распределять фонд оплаты не за лично отработанные дни, как это ни странно – работа в один карман. Каждый из администраторов заинтересован в том, что его напарник был достаточно профессионален и умел работать с клиентами и продавать услуги и товары салона красоты. Вот он основной принцип командообразования! Единая система ценностей и коллективное начисление бонусов. Работает лучше, чем все командообразующие тренинги вместе взятые!

Но, это еще не все. Если салон работает не первый год и у него уже есть устоявшаяся клиентская база и прогнозируемые обороты, то можно с первых дней работы администратора применять вышеописанную схему. А если салон только открывается? Могу Вас заверить, что администратор не будет полгода или год сидеть на голом окладе в размере 10 000 рублей и ждать, когда же салон наберет запланированный процент загрузки и выйдет на желаемые обороты. Т. е. у Вас будет постоянная ротация (т. е. смена) администраторов. А, учитывая, что администратор – это лицо салона, и в хорошего администратора нужно вложить достаточно времени, сил и денег, чтобы его воспитать и выучить, разумнее применять систему фиксированного оклада до выхода на планируемую загрузку салона. Т. е., опять же, хочу поделиться собственным опытом ввода администратора в должность во вновь открываемом салоне. На период испытательного срока (от 2-х до 3-х месяцев), администраторы получают фиксированный оклад в размере 30 000 рублей в месяц на двоих или 15 000 рублей на каждого, при условии выработки 15 рабочих дней в месяц (этой суммы хватит только на то, чтобы удовлетворить самые необходимые потребности – еда, проезд на работу и оплата коммунальных услуг, и она будет стимулировать администратора стараться заработать больше). Т. е., эти 15 000 рублей на каждого администратора мой гарантированный им минимум, меньше которого они зарабатывать не будут. В этот период я обучаю администратора за собственный счет (специальные бизнес-курсы, тренинг по технике продаж, тренинг по сервисному обслуживанию, тренинги по продукции салона и т. д.). Все вложения на обучение администратора документально оформляются и подписываются. После того, как администратор прошел испытательный срок, к его фиксированному окладу в размере 15 000 рублей в месяц прибавляются премиальные за солярий и за продажи. Действует эта система до тех пор, пока салон не наберет нужные обороты. Т. е. когда оборота салона достаточно для того, чтобы полностью перевести администраторов на вышеописанную систему – оклад на двоих 20 000 рублей плюс все вышеперечисленные премиальные.

Однако, и это еще не все. Существует несколько подводных камней, которые  руководители редко учитывают. А именно – инфляция. Задумайтесь, каков в среднем процент инфляция по стране за год? Кто-то называет 15%, кто-то 24%, но, давайте остановимся на том, что в среднем этот показатель за год равен 20%. Т. е., администратор работает у Вас три года и его оклад остается неизменным. Тогда, почему же Вы удивляетесь, что администратор увольняется и переходит в другой салон? Ведь Вы за эти три года не доплатили ему около 60% от его оклада. Ведь растут цены на аренду, на продукцию, на топливо. Как минимум раз в год салон повышает цены на товары и услуги, и премиальная часть зарплаты администратора также растет, а вот та часть, которая состоит из оклада, который мы выплачиваем за добросовестное выполнение должностных обязанностей (снятие остатков, ведение учета и отчетности, ответственность за кассовый режим и т. д.) у администратора остается неизменной. Стоит об этом задуматься и раз в год пересматривать (т. е. увеличивать) сумму оклада. Когда это уместнее всего делать? По результатам ежегодной аттестации. Но это уже совсем другая тема… 

О чем еще не было упомянуто? О бонусах, которые администратор имеет в салоне красоты, а именно – о бесплатном обслуживании. Но, когда мы говорим о бесплатном обслуживании, это не подразумевает, что администратор может с утра до вечера пропадать в кабинетах и делать себе весь ассортиментный перечень услуг, который представлен в Вашем салоне. Здесь речь пойдет о некотором лимитированном перечне. Т. е. я заранее оговариваю с администратором, что я, как руководитель и владелец салона, предоставляю ему право раз в месяц сделать некий перечень услуг, которые я оплачу из собственного кармана (а именно, зарплату специалиста, который работает с администратором и расходные материалы, которые были истрачены на эти процедуры). Этот перечень услуг за месяц выглядит следующим образом: один полный комплекс по волосам (окрашивание и стрижка), десять укладок волос, четыре процедуры маникюра, одна процедура наращивание или коррекция ногтей, одна процедура педикюра, четыре процедуры солярия, две процедуры по коррекции и окрашиванию бровей и ресниц, одна процедура комплексной чистки лица и два комплексных ухода за кожей лица. Если перевести весь этот перечень услуг в денежный эквивалент по прейскуранту Вашего салона, то получается ОЧЕНЬ даже хороший бонус! Вы показываете, сколько администратор тратил бы денег, если бы делал все эти процедуры в качестве клиента салона красоты (и регулярно напоминаете ему об этой сумме). Это очень важно с психологической точки зрения, чтобы администратор ценил тот бонус и ту возможность, которую Вы ему даете, позволяя обслуживаться в салоне без оплаты из собственного кармана (очень часто наши администраторы начинают воспринимать эту привилегию как должное или нечто само собой разумеющееся). Если администратор желает сделать процедуры сверх этого списка, то у нее есть та же возможность, что и у всех сотрудников, а именно – получить услуги с 50% скидкой. Естественно, что обслуживается администратор не в свой рабочий день, а в выходной и заранее согласовывает свою запись к специалистам.

Кто-то может сказать, что я предлагаю слишком много! Да, так оно и есть, НО, нельзя забывать, что очень многое в работе салона зависит именно от администратора. Поэтому, на этой должности должен работать человек, который будет профессионалом, будет придерживаться общей корпоративной культуры салона,  умеет не только отвечать на телефонные звонки, но и активно продавать как товары, так и услуги. Также нельзя забывать и того, что администратор должен быть «человеком руководителя», т. е. он должен поддерживать заявленный уровень дисциплинарной ответственности в салоне, контролировать и пресекать попытки несанкционированного расхода ресурсов салона и, в конце концов, он просто должен держаться за это место и бояться его потерять. А для этого нужно не жалеть платить!!!

Хочу пожелать читателям успехов и надеюсь, что данная статья поможет им в становлении и развитии бизнеса.

С уважением, Ходорковская Юлия. Директор по развитию Консалтинговой компании «ВиаБьютик».